Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Kalmi, nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne aussi rapidement et simplement que possible.
Délais de livraison
Notre délai de livraison estimé pour la France est de :
6 à 10 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent occasionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des retards du transporteur, des formalités douanières, des jours fériés ou des conditions météorologiques exceptionnelles.
Livraison en France
Les options de livraison ainsi que les éventuels frais applicables sont clairement indiqués lors du paiement, avant la validation de votre commande.
La livraison standard est gratuite en France.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée et les informations de suivi disponibles, vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail.
Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient actualisées après l’expédition de votre commande.
Adresse de livraison incorrecte
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de sa commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter à :
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et du produit lorsque cela est pertinent.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.
Commande indiquée comme livrée mais non reçue
Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, veuillez :
- Vérifier autour de votre domicile ainsi que les éventuels lieux de dépôt sécurisés.
- Vérifier auprès des membres de votre foyer, de votre gardien ou de vos voisins susceptibles d’avoir réceptionné le colis.
- Consulter les informations de suivi afin de vérifier si le transporteur a laissé des instructions ou des précisions concernant la livraison.
- Nous contacter si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre commande.
Nous vous aiderons, lorsque cela est nécessaire, à effectuer les vérifications auprès du transporteur.
E-mail : contact@get-kalmi.com
Commandes retardées
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, nous vous invitons tout d’abord à consulter les informations de suivi.
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis un certain temps ou si vous pensez que votre colis est retardé ou perdu, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Droits des consommateurs
Aucune disposition de la présente Politique de livraison n’a pour objet d’exclure, de restreindre ou de modifier les droits et recours dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.